華やかな館内演出の裏で、実際の渋谷109混雑状況評判はどうなっているのでしょうか。現地調査およびSNSや口コミサイトに寄せられた利用者の生の声を分析すると、時間帯や曜日による極端な混雑差が浮かび上がってきます。
「土曜日の15時過ぎに行ったら、B2Fのスイーツショップは30分待ちで、エスカレーターの乗り降りも一苦労だった」「8階のプリクラは機種によって待機列が長く、ドレッサーの空き待ちが発生していた」といった声は後を絶ちません。SHIBUYA109営業時間は基本的に10:00〜21:00（レストラン・カフェは一部異なる場合あり）となっていますが、来館のピークは休日の13:00〜17:30に集中しています。
一方で、「平日の午前10時台から11時台は驚くほど館内が落ち着いており、試着もスムーズ」「地下通路をうまく使うと人混みを避けてすぐに入館できる」といった賢い利用者の意見も見受けられます。館内の縦移動にはシースルーエレベーターと中央エスカレーターが利用できますが、混雑時は上りエスカレーターの各階接続部で滞留が発生しやすいため、まずはエレベーターで最上階まで直行し、階段やエスカレーターで買い回りながら降りてくる「シャワーツアー型」の移動が現場通の間で推奨されています。
