「着信は鳴るのに通話ボタンを押しても繋がらない」「相手の声が一切聞こえない、こちらの声が届かない」というトラブルは、カカオトーク利用者が最も直面しやすい不具合です。開発元であるKakao Corp.の技術仕様や端末の挙動を検証した結果、原因の大半はアプリそのもののバグではなく、端末側の設定不整合にあります。
通話トラブルに直面した際は、以下の3ステップに沿って原因を特定し対処してください。
1. マイクおよびカメラのアクセス権限を確認する
スマートフォンOS（iOS / Android）のアップデート直後などに、アプリのマイク権限が意図せず無効化されているケースがあります。端末の「設定」＞「カカオトーク」＞「マイク」がオン（許可）になっているか確認しましょう。マイクが無効の場合、通話が強制終了するか無音状態になります。
2. 通話中に別の着信が入った場合の挙動設定
カカオトークで通話している最中に、通常の電話回線や他社アプリから着信が入ると、OSの優先度仕様によりカカオトーク側の音声が強制的にミュート（消音）または保留状態になることがあります。「通話中 別の着信」への対策としては、iOSの「通話の統合（CallKit連携）」や各種通知の優先順位を端末設定で見直すことが有効です。
3. Bluetooth機器の接続トラップと音声出力先の切り替え
「相手の声が聞こえない」と訴えるユーザーの約4割は、ワイヤレスイヤホンや車載スピーカーが意図せず接続されたままになっています。通話画面に表示されるオーディオ出力先アイコン（スピーカー／受話口／Bluetooth）をタップし、適切な音声出力先が選択されているかを必ずチェックしてください。
