ふれあいセンターが担うもう一つの重大な機能が、ニュース報道やバラエティ、大河ドラマなどの放送番組に対する「視聴者の声（意見・要望）」の集約です。この窓口は受信料センターとはシステム的にも物理的にも完全に切り離されて運用されています。
NHKが公表している広報資料によると、番組に対する電話やメールによる意見は、専用のデータベースにすべて要約・記録されています。記録された意見は翌朝の制作幹部会や各番組チーフ・プロデューサーのもとへ配布され、視聴率データと並ぶ「世論の温度感」として番組審議会などの資料にも活用される仕組みです。
現場スタッフによれば、単なる罵詈雑言や感情的な嫌がらせ電話は定型的な処理で終了する一方、「〇月〇日放送の〇〇番組において、〇分頃のフリップに事実誤認があった」「この演出は特定の当事者への配慮に欠けている」といった客観的根拠に基づく指摘は、番組制作現場へ直ちにエスカレーションされ、訂正放送や演出の見直しに直結する傾向があります。意見を届ける際は、感情論ではなく具体的な日時と論点を伝える姿勢が反映率を高めます。
