Q1：店頭で発券する際、身分証明書や予約時の会員証の提示は求められますか？
A1：セブン-イレブンのレジでは、原則として身分証明書の提示は一切求められません。「13桁の番号」または「発券用バーコード」さえ正しく照合できれば誰でも発券が可能です。そのため、家族や友人にバーコード画面を共有して代わりに受け取ってもらうことも技術的に可能です。
Q2：発券手数料は店頭で現金払いしなければいけませんか？
A2：Web予約の申し込み段階でクレジットカード等により「チケット代＋発券手数料」の全額を決済済みである場合は、レジで現金を支払う必要はありません。店頭支払いを指定している場合のみ、レジにて現金またはnanacoでの決済が必要となります。
Q3：画面のバーコードがレジのリーダーで読み取れない場合はどうすればいいですか？
A3：スマートフォンの画面保護フィルムの反射や液晶の明るさ不足、画面割れによってバーコードがスキャンできないケースがあります。その際は焦らず、バーコードの下に印字されている「13桁の数字」を店員に伝え、手動でレジに入力してもらえば問題なく発券できます。
Q4：チケットを発券した後に、その場でキャンセルや返金はできますか？
A4：一度レジで発券されたチケットは、いかなる理由があってもセブン-イレブンの店頭でキャンセルや返金・変更を行うことは一切できません。公演中止等による払い戻し手続きについても、主催者やプレイガイドが指定する正規の返金期間中に別途専用の手続きを踏む必要があります。
