コストコで返品を断られた事例を分析すると、特定の品目や状況に集中していることが分かります。現場でトラブルになりやすい代表的な5つのパターンを整理しました。
1. 家電製品の「90日ルール」を超過している
テレビ、パソコン、タブレット、スマートウォッチ、カメラ、主要白物家電などの対象機器は、購入日から90日以内に返品しなければ受け付けられません。90日を1日でも過ぎた場合、初期不良であってもコストコ側での直接返金は断られ、メーカー保証での修理対応を案内される運用となっています。
2. 食品の残量が著しく少ない・賞味期限切れ
食品の「口に合わなかった」という理由での返品は認められていますが、現場では「商品が半分以上残っていること」が実質的な判断基準とされています。9割以上食べた状態や、容器のみを持ち込んでの返金要求は「過度な消費」とみなされ、原則として拒絶されます。また、冷凍・冷蔵保存を怠って腐敗させた場合や、購入後長期間放置して賞味期限が切れた後の返品も対象外です。
3. ダイヤモンド・高級貴金属の規定違反
1.00カラット以上のダイヤモンドや高級宝飾品は、購入時の鑑定書・鑑別書の原本が必須となります。さらに、すり替え防止のため、返品時に専門機関による真正性の再鑑定が実施され、確認完了まで返金が保留されます。刻印の摩耗や付属品の紛失がある場合は受付を拒否されます。
4. 法律・衛生上の制約がある品目
日本の法令に基づき、たばこ、酒類（品質異常を除く自己都合）、処方箋医薬品、金券類などは返金対応の対象外です。また、下着や水着などの衛生用品で使用・着用が明らかなものも制限を受けるケースがあります。
5. 故意の破損・改造・大幅な部品欠損
「自分で落として壊した」「誤った使い方で破損した」「付属品や電源コードをごっそり失くした」といったケースは、商品自体の瑕疵や不満とは認められず、保証適用外として断られます。
