機種変更時に最も多くのユーザーが不安を抱くのが「アプリ内のデータや貯めた特典がすべて消えてしまうのではないか」という疑問です。ネット上の掲示板やSNSでは「新機種にしたらクーポンが消えた」「最初からやり直しになった」という声が散見されますが、これらは引き継ぎ操作のボタンの押し間違いによる新規登録が主な原因です。
ENEOS公式アプリ アカウント 移行の根本的な仕組みとして、会員データ、連携済みのエネオスカード情報、店舗から付与された未利用クーポン、各種共通ポイント（楽天ポイント・dポイント・Vポイント等）は、すべて運営会社のクラウドサーバー上で一元管理されています。端末本体に保存されているわけではないため、正しいログインID（登録メールアドレス）とパスワードさえ入力すれば、以前の利用実績やステータスはそのまま新端末へ完全に復元されます。
データが消えたように錯覚する最大の落とし穴は、新端末でアプリを起動した際に「ログイン」ではなく誤って「新規登録」を選択してしまうケースです。新規登録を行うと空の新しいアカウントが生成され、旧端末の履歴や割引クーポンが表示されなくなります。必ず「すでに会員の方はこちら（ログイン）」から進めることが肝要です。
