ネット上のコミュニティやSNSで頻繁に目にするのが、「ツケ払いを選んだのにエラーになった」「急に審査に落とされた」という困惑の声です。ツケ払いはZOZO独自の後払いではなく、GMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」のインフラを利用しています。そのため、注文ボタンを押した瞬間にリアルタイムで外部与信審査が行われています。
取材と現場データの蓄積から明らかになった、ZOZOTOWNツケ払い審査落ち理由の代表的な要因は以下の3点です。
第1に、ZOZOTOWN後払い限度額である「累計110,000円（税込）」の超過です。この上限枠はZOZO単体ではなく、他社のECサイトで利用している「GMO後払い」の未清算金額も合算されます。他ショップで後払いを選択し、まだコンビニで支払いを済ませていない残債がある場合、ZOZOでの注文金額を足して11万円を1円でも超えれば審査は非承認となります。
第2に、過去の延滞履歴によるブラックリスト化です。過去にGMO後払いで支払い期限を過ぎて督促を受けたことがある場合、電話番号や氏名、住所情報が与信システム側でフラグ管理され、一定期間の利用が完全に遮断されます。
第3に、登録情報の不整合です。「住所の番地抜け」「電話番号の桁数間違い」「配送先と請求先の名義の不自然な乖離」など、機械審査が不正利用や架空注文の恐れがあると判定した場合、即座に否認が下されます。
