利用者からの相談で特に目立つのが、月々の請求書を見て「留守電を聞いただけなのに通話料が請求されている」と驚くケースです。「留守電 再生 通話料 無料」というフレーズが一人歩きしていますが、実態は大きく異なります。
多くのユーザーが加入している「5分かけ放題」や「24時間かけ放題」といった通話定額オプションにおいて、留守番電話センター（1417や1416）への発信は定額対象外（課金対象）に指定されています。大手キャリアの標準通話料は30秒あたり22円（税込）です。ビジネスシーンなどで複数の取引先から長文のメッセージが吹き込まれていた場合、ガイダンスを聞きながら数分間通話するだけで、1回あたり100円から200円以上の通話料金が加算されます。
唯一の例外と言えるのが、楽天モバイルの「Rakuten Link」アプリを利用したデータ通信経由でのメッセージ再生、およびiOS 17以降のiPhoneに標準搭載された「ライブ留守番電話」機能です。これらはキャリアの交換機を介さず、端末内部でテキスト化および音声処理を行うため、通話料そのものが一切発生しません。旧来のセンター預かりサービスを漫然と利用し続けると、無自覚な出費が重なる原因となります。
