ヒルトン小田原アクセス方法を検討する際、旅行者が最も混乱しやすいのが「小田原駅から直行バスに乗れるのか、それとも根府川駅まで電車で進むべきか」という分岐点です。公式発表資料および現地の運用実態を精査すると、この2つのルートには明確な役割分担が敷かれています。
決定的な注意点となるのが、平日土日運行ダイヤ違いの存在です。新幹線や小田急ロマンスカーが乗り入れるターミナル駅である小田原駅からの直通シャトルバスは、基本的に月曜日から金曜日の平日のみ運行されています。土曜日・日曜日・祝日、および特定繁忙期（年末年始やゴールデンウィーク、お盆休みなど）は、小田原駅発着便が終日運休となり、最寄り駅である根府川駅発着のシャトルバスのみが運行されるダイヤ設定が定着しています。
この運用方針が採られている背景には、週末や連休における国道135号線周辺の恒常的な観光渋滞があります。小田原市街地からホテルが建つ根府川エリアまでの道路は海沿いの一本道に依存する区間が多く、渋滞に巻き込まれると定時運行が完全に破綻してしまいます。そのためホテル側は、週末の輸送動線を渋滞の影響を受けないJR東海道本線に委ね、根府川駅からの短距離ピストン輸送へ一本化する合理的なモビリティ制御を行っています。
「新幹線を小田原駅で降りたから、そのまま無料バスに乗れるはず」と思い込んで週末の駅前を探し回っても、バスは1本もやって来ません。小田原駅に到着した曜日が土日祝日の場合は、迷わずJR東海道本線の熱海方面行き普通列車に乗り換え、2駅・約7分の根府川駅へ向かう必要があります。
