日夜持ち込まれるスマートフォンのトラブルに対峙している総務省登録修理業者やアイサポの技術者たちに取材を行うと、一般ユーザーの認識と現場の実態には極めて大きな乖離があることが浮き彫りになります。
「お客様の中には、『画面割れくらいなら操作できるから』とそのまま放置される方が非常に多い。しかし、割れたガラスの微小な破片がデジタイザー（タッチセンサー）を常に刺激し、ある日突然ゴーストタッチが始まるのです。夜寝ている間にポケットの中で勝手にパスコードを打ち間違えられ、朝起きたら修復不能なセキュリティロックアウトになっていたという悲鳴を毎週のように聞きます」（都内登録修理業者・チーフエンジニア）
SNSやネット掲示板上でも、「子供にYouTubeを見せていたら、知らぬ間に画面を乱打されて1時間ロックになった」「泥酔して帰宅したら指紋や顔認証が通らず、意地になってパスコードを打ちまくって完全文鎮化した」といった手記や後悔の声が無数に投稿されています。生体認証の利便性に甘え、日常的にパスコードを手打ちする機会が激減した現代だからこそ、突如求められた数桁の数字を完全に脳内忘却してしまうというヒューマンエラーが多発しているのです。
もし自力でのPC操作が不安な場合や、Apple Accountのパスワードすら忘れて完全に行き詰まった場合は、独断で操作を繰り返さずAppleサポート問い合わせ（公式サポートアプリや電話窓口）を活用するのが賢明です。購入証明書（レシートやキャリアの契約書面）が手元にあれば、Apple公式の手続きを経てアクティベーションロックの解除など正当な救済フローへ案内してもらえる道が残されています。
