宿泊記ブログやSNSに投稿された一次情報、大手予約サイトに寄せられた数百件のレビューを分析すると、万座亭の強みと同時に「事前に納得しておくべきリアルな宿の個性」が浮かび上がってきます。
絶賛されているのは、やはり「湯上がりの持続する温もりと、ログハウス調露天風呂から見上げる星空の美しさ」です。特に2023年春のサウナ新設以降は、「硫黄泉の湯通し×ヒノキサウナ×標高1,800mの澄み切った冷気」という極限の温冷交代浴を体験した旅行者から、「全国でも唯一無二のサウナ体験」という熱狂的な口コミが相次いでいます。日帰り入浴の利用者からも「1,000円少々の入浴料でこの湯の濃さは群馬県内でも屈指の満足度」と太鼓判を押されています。
一方で、辛口な声として共通しているのが「硫黄成分による設備への影響」と「建物の年季」です。万座温泉の硫黄ガスは非常に強力で、金属類を急速に腐食させます。そのため、客室のテレビやエアコンなどの電化製品が故障しやすかったり、配管のメンテナンス跡が目についたりすることがあります。また、山岳地の木造建築特有の構造上、足音や隣室の物音が響きやすい場面も存在します。これらは宿の手抜きではなく、「本物の濃厚な源泉が吹き荒れる高山地帯で宿を営む宿命」であり、ピカピカの都市型近代リゾートホテルと同じ水準の防音や最新設備を求める人には、カルチャーショックとなり得ます。
