大企業から中小規模事業所まで、バックオフィスの実態を取材すると「見出し固定印刷のトラブル」は単なるITリテラシーの低さではなく、業務プロセスの分断が生み出す構造的なヒューマンエラーであることが浮き彫りになります。
都内大手金融機関の総務課に勤務する30代担当者は、社内インタビューで次のように現場の実態を語っています。
「四半期ごとの決算会議資料を作成する際、営業現場から提出されたリストをそのまま出力して役員会に配ったところ、2ページ目以降が見出し落ちしており、役員から『どの数値が当期利益なのか分からない』と叱責された経験があります。作成者は画面上では完璧にウィンドウ枠を固定して確認していたため、印刷プレビューまで頭が回っていなかったのです」
また、クラウドストレージ上での共同編集が定着したオフィス環境特有の落とし穴も報告されています。Excel Online（ブラウザ版）では高度なページ設定メニューが簡略化されている場合があり、デスクトップアプリ版との機能差に気づかぬまま共有リンク経由で直接印刷命令を出し、見出し落ちを誘発するパターンが増加傾向にあります。画面表示の心地よさが、実際の出力結果に対する警戒心を鈍らせるという「認知的錯覚」が現場で多発している実情が見て取れます。
