デジタル手続きの利便性が極めて高まった現在においても、すべてのケースでWEB完結が最適解とは限りません。利用者の状況や請求の性質に応じた明確な判断基準を提示します。
【WEB完結請求が圧倒的に向いている人】
日常的にスマートフォンやPCの操作に慣れており、短期入院や所定の一般的な手術を受けた方です。手元に診療明細書が揃っており、診断書代を浮かせつつ、数日以内に資金を回収したい場合は、マイページ経由の申請一択と言えます。
【電話窓口や担当代理店を通すべき人】
複数の病気を併発して長期入院した場合や、三大疾病一時金・高度障害保険金など給付規模が数百万円単位に及ぶ複雑なケースです。また、高齢の契約者でスマートフォンの文字入力や画像添付に不安がある場合、無理にWEBで進めると書類不備による差し戻しが頻発し、かえって時間を浪費することになります。こうした場合は、フリーダイヤルのカスタマーセンターへ連絡し、紙の請求書一式を取り寄せて担当者の案内を受けながら進めるのが最も安全です。
