「頭金や手数料を取られるなら、実店舗に行く理由はまったくない」という極論がネット上では散見されますが、これは半分正しく、半分は誤解です。実店舗には、オンラインでは決して代替できない重要な役割が存在します。
第一に、「即時性」と「物理的サポート」です。端末が完全に水没・故障して画面が映らない場合、オンラインでの二段階認証やeSIM再発行は自力で行えません。実店舗であれば、身分証明書の提示によってその場で代替機の手配や物理SIMの即時再発行が可能です。
第二に、「複雑な回線・名義変更手続き」です。契約者が亡くなった際の承継手続き、家族割のグループ再編、固定回線（ドコモ光、auひかり、SoftBank光など）と紐づいた複雑なセット割の見直しは、オンラインのチャットサポートだけでは書類不備などで何度も差し戻されがちです。百戦錬磨の店員に対面で確認してもらいながら進めることで、手続きの失敗や二重請求のリスクを回避できます。
