公平なジャーナリズムの観点から、はなさく生命のデメリットとトラブルの実態にも切り込みます。金融庁や生命保険協会の開示データ、SNS上の投稿を精査すると、はなさく生命に対する苦情や支払いに関する不満の多くは以下の3点に集約されます。
第1に「担当者からの手厚いアフターフォローがないことへの不満」です。契約後の住所変更や給付金請求は契約者自身がアプリやWEB窓口から行う必要があり、「誰に連絡していいか迷った」という声が一定数存在します。
第2に「保険金・給付金の不払いトラブルと誤解」です。ネット上で「保険金が支払われなかった」という苦情が見受けられますが、その大半を調べると「約款で定められた手術の対象外だった」「医師の診断書上の病名が適用基準を満たしていなかった」「加入時の告知義務違反による契約解除」といったケースです。はなさく生命が不当に支払いを拒絶している事実は確認されておらず、審査基準は約款に基づき厳格に運用されています。
第3に「特約の更新や中途付加の制約」です。安さに惹かれて最低限の保障だけで加入した後から特約を追加しようとすると、再度告知が必要になったり付加できなかったりする制約があるため、契約時の慎重な設計が求められます。
