通話がつながっている状態であるにもかかわらず無音になる現象は、大きく分けて「音声入力（マイク）の遮断」「音声出力（スピーカー・イヤホン）のルーティング異常」「通信パケットの欠落」の3系統で発生します。利用者の多くは「相手側の電波が悪いのではないか」と考えがちですが、実際には端末内部のソフトウェア制御による音声ブロックが大半を占めています。
特にLINEアプリは、スマートフォンの標準電話アプリと異なり、VoIP（Voice over IP）と呼ばれるデータ通信網を介した音声変換プロトコルを採用しています。そのため、端末の基本OS（iOSやAndroid）が敷いているセキュリティ権限やバックグラウンド制限の影響をダイレクトに受けます。プライバシー保護機能が強化された現代のOS環境では、アプリのアップデート直後にマイク権限が一時的に未認可状態へリセットされたり、通話音声の出力先が意図しない周辺機器へ奪われたりする挙動が頻発しています。
画面の通話メーターが1秒、2秒と進んでいるにもかかわらず静寂が続く場合、回線そのものが切断されているわけではありません。「音の入り口」か「音の出口」のどちらか一方のパイプが堰き止められている状態であると認識することが、迅速なトラブルシューティングへの第一歩となります。
