管理パスワードや4桁の暗証番号を忘れてしまい、設定変更画面から進めなくなるトラブルは頻発している。こうした事態に対処するための現実的なエマージェンシー手順が存在する。
最も確実な裏ワザ的アプローチは、保護者の本人確認書類を準備した上で、各通信キャリアのWebマイページ（オンラインサポートデスク）から保護者アカウント自体のパスワード再設定（リセット）を先行して行う手法である。端末側でパスワードを何度も試行して誤入力ロックがかかる前に、ルート管理者の認証情報をオンライン経由で初期化するのが最短ルートとなる。
また、契約者本人が身分証明書を持参してショップ窓口へ赴くことで、端末上の暗証番号入力をスキップしてシステム側から制限を解除する「店頭緊急書面手続き」も利用できる。自己流で初期化を試みると大切なデータまで消失する危険があるため、認証不可となった場合は速やかに公式サポートツールまたは窓口を活用することがトラブル回避の鉄則だ。
