遠方からの訪問者や、ビジネス・慶弔用でまとまった数量を必要とする方にとって、最も気になるのが「予約や取り置きができるのか」という点です。結論から言えば、草月では店頭および電話での事前予約・取り置きを受け付けています。ただし、利用には厳格なルールが存在します。
事前の電話予約は、希望日の数週間前から受付が行われていますが、予約枠には日ごとの上限が設けられています。特に年末年始、お彼岸、お盆、ゴールデンウィークといった繁忙期は、1カ月以上前に予約枠が埋まることも珍しくありません。また、「当日分の電話取り置き」は原則として受け付けていません。当日に思い立って電話をかけても取り置きはできず、店頭の一般列に並ぶ必要があります。
また、インターネット上には「草月の黒松がお取り寄せできる」とする情報や、大手ショッピングモールでの出品が見受けられますが、これらには重大な落とし穴があります。
草月には公式オンラインショップやインターネット通販サイトは一切存在しません。楽天市場やAmazon、フリマアプリなどで転売されている「黒松」は、第三者が店頭で購入したものを再販している非正規ルートです。後述する通り、黒松は極めて日持ちの短いデリケートな生菓子です。常温放置や配送タイムラグによって劣化・硬化が進んだ転売品を購入することは、風味を損なうだけでなく衛生面のリスクも伴います。地方発送を希望する場合は、店頭で直接依頼するか、店舗へ電話連絡のうえ現金書留等で正式に申し込む正規の手続きを行わなければなりません。
