ネット上の旅行記や個人の札幌エクセルホテル東急宿泊記ブログ、大手OTA（オンライントラベルエージェント）のレビュー欄には、数千件におよぶ生の声が蓄積されています。これらを中立的な視点で精査すると、宿泊者が感じる「明暗」がくっきりと浮かび上がってきます。
肯定的な評価として圧倒的に多いのは、やはりスタッフの対応力と朝食の満足度です。「チェックイン時の案内が非常に丁寧で、老舗ホテルらしい品格を感じた」「子供連れの旅行だったが、ベッドガードの手配や食事会場での気配りが素晴らしく救われた」といった、ヒューマンサービスに対する信頼が根強く存在します。また、中島公園側の高層階客室から望む藻岩山と公園の眺望は、四季折々の美しさを楽しめると評判です。
一方で、率直な指摘として散見されるのが水回りや空調設備の経年感です。「ユニットバスのデザインに一世代前の雰囲気が残る」「部屋ごとの個別空調ではなく一括空調システムのため、季節の変わり目に温度調整がやや難しかった」という意見は事実として存在します。最新鋭のデザイナーズホテルに見られるようなセパレート型バスルーム（洗い場付き）を絶対条件とする層にとっては、やや好みが分かれるポイントと言えます。
