インハウス運用をめぐる実際の現場では、どのような声が上がっているのでしょうか。大手ビジネスプラットフォームや業界コミュニティ、当事者への取材をもとに、内製化に踏み切った企業のリアルな本音を浮き彫りにします。
都内の大手SaaS企業でマーケティング責任者を務める30代男性は、自著のコラムや業界フォーラムで次のように激動の過程を振り返っています。
「当初は代理店への月額300万円の手数料を削減できると息巻いて内製化を推進しました。しかし、いざスタートすると広告運用の管理画面設定や毎日の入札調整、無数のバナー制作といった細かなオペレーションに追われ、本来注力すべき中長期のマーケティング戦略を練る時間が完全に消滅したのです。現場のメンバーは疲弊し、わずか1年で主力マーケターが退職してしまいました」
また、ソーシャルメディア上のコミュニティや知恵袋等の実務相談スレッドでも、現場担当者の切実な声が散見されます。
「社内の他部署から『デザイナーなんだからバナーくらい5分で作れるでしょ』と便利屋扱いされる。代理店なら守られていた作業範囲の境界線が社内だと崩壊し、リクエストが際限なく降ってくる」（制作部門・30代女性）
「インハウスになって数字のブレに直結する責任をダイレクトに感じるようになった。代理店の月次報告を待つ受け身の姿勢から脱却し、自分で仮説を立てて数値を改善できた瞬間の手応えは代えがたい」（EC運営企業・20代男性）
こうした実態から見えてくるのは、インハウス化は単なる「業務の場所の付け替え」ではなく、組織内の権限移譲と業務フローの抜本的な再設計を伴う痛烈な構造改革であるという真実です。
