各種宿泊予約サイトやSNSに寄せられた膨大なレビューを精査し、現地利用者のリアルな声を分析すると、ホテルが持つ確かな強みと一部の留意点が浮き彫りになります。
ポジティブな評価として圧倒的に多いのは、やはり「スタッフの細やかな接客対応」と「温泉施設の充実度」です。「チェックイン時の案内が非常に丁寧で、観光ルートの相談にも親身に乗ってくれた」「屋上露天風呂から眺める夕暮れの北アルプスが息をのむほど美しかった」「畳敷きのお風呂は足元が冷たくならず、高齢の親も大変喜んでいた」といった声が目立ちます。国際会議や式典にも対応するコンベンション機能を備えているため、スタッフの接客レベルが極めて洗練されている点は大きな強みです。
一方で、事前に知っておくべき留意点として挙げられるのが「館内の広さによる移動距離」です。複数の棟が連結された大型ホテルの構造上、宿泊する客室の位置によってフロントや大浴場、レストランへの移動にエレベーターの乗り継ぎや長めの通路歩行が必要になる場合があります。足腰に不安がある方や移動の手間を最小限にしたい場合は、予約時に「大浴場やエレベーターに近い低層階・喜多館」などを希望条件として伝えておくことがスムーズな滞在のコツです。
なお、宿泊者以外でも利用可能な日帰り温泉の営業も行われており、高山観光の合間に名湯を堪能したいドライブ客や日帰り旅行者からも重宝されています（※日帰り利用の料金や利用可能時間は時期・混雑状況により変動するため、事前確認が推奨されます）。
