サービスの真価が最も問われるのが、繁忙期の大型連休や主要観光拠点でのオペレーションです。特に沖縄・北海道・九州といったリゾート地におけるオリックスレンタカー空港送迎サービスには、利用者のリアルな声が集中しています。
「那覇空港や新千歳空港では、飛行機を降りてから送迎バスに乗るまで長蛇の列ができる時間帯がある。しかし、オリックスは大型専用バスをピストン運行させており、他社の中型ワゴン送迎に比べると列の進みは圧倒的に早かった」という手記が寄せられています。一方で、「大型営業所に到着後、カウンターでの手続き完了までに20分以上待たされた」という指摘もあり、手続き渋滞の回避策が利用側の課題となっています。
この混雑問題を大幅に緩和しているのが、出発前のオンライン手続きを完了させて店頭での説明を省略する「クイックチェックイン（スマート受付）」です。事前に重要事項の確認とクレジットカード決済を済ませておくことで、到着後は専用レーンで鍵を受け取るだけのスムーズな出発が可能になり、現場でのストレスを劇的に低減させています。
