今回の騒動に対するネットの反応は、大きく二分している。一方では「伝統ある宿の雰囲気が損なわれたのではないか」と懸念する声がある一方で、「過剰な叩き行為であり、一部の偏った意見が拡散されているだけだ」と冷静な見方を促す書き込みも目立つ。匿名掲示板やレビューサイトでは、連日熱い議論が繰り広げられている。
では、実際に宿泊した人々が語る噂の真相はどうなのだろうか。過去に何度も足を運んでいる常連客に話を聞くと、「ネットで書かれているような劣悪な対応を感じたことは一度もない」と語る。一方で、近年の急激な利用客増加に伴い、以前のような手厚いもてなしが難しくなっていた面を指摘する声もあり、イメージと実態のギャップが噂を増幅させた構図が見えてくる。
