引き継ぎ作業の現場では、公式マニュアル通りに進まない突発的なアクシデントが頻発しています。オンラインコミュニティや取材現場で収集した実際のユーザーの生々しい失敗事例から、代表的な5つの要因を浮き彫りにしました。
1つ目は、「下取り・売却時に旧端末を先に初期化してしまった」という悲痛な叫びです。端末の「すべてのコンテンツと設定を消去」を実行すると、AppleウォレットのICOCAは自動的にサーバーへ退避されるケースが多いものの、Androidではおサイフケータイ内のデータがチップに残存したままロックされ、新端末で「既に別の端末で使用されています」と弾かれるトラブルが後を絶ちません。
2つ目は、「WESTER IDのパスワード忘れと2段階認証の自滅」です。新端末のICOCAアプリで初回認証を行う際、登録メールアドレスが解約前のキャリアメール（@docomo.ne.jpなど）のままになっており、確認コードを受信できずログイン不能に陥るパターンです。ID連携が取れなければ、定期券の継続購入やポイント利用が完全にストップします。
3つ目は、「Appleウォレットのエクスプレスカード未設定」による改札トラブルです。無事にカードを復元できたものの、Face IDやTouch IDなしでタッチ通過するための「エクスプレスカード設定」がオフになっており、月曜朝の通勤ラッシュで改札扉を閉められて立ち往生するケースが多発しています。
4つ目は、「通信環境が不安定な状態での操作中断」です。移行処理の通信中に無料Wi-Fiから外れたりバッテリーが切れたりすると、サーバー上のステータスが「処理中」のまま凍結され、半日以上カードがどちらの端末にも表示されなくなる現象が確認されています。
5つ目は、前述した「午前0時50分から午前5時00分のメンテナンス時間帯」における強制エラーです。この時間帯に操作を行うと「ただいまの時間帯はご利用いただけません」という表示とともに処理が中断され、翌朝まで復旧作業ができなくなります。
