銀行振込で最もトラブルに発展しやすいのが、家族名義の口座や法人名義の口座から代理で送金し、「楽天市場に登録した注文者名」と「実際の振込人名義」が一致しないケースです。バーチャル口座によってある程度は自動判別されますが、システム上で照合エラーとなり、入金確認保留の状態が続いて発送がストップすることがあります。
異なる名義で振り込まざるを得ない場合は、送金手続き時の振込人名義欄を「注文者氏名」に変更して振り込むか、送金完了後ただちにショップへ「振込日・振込金額・実際の振込人名義・注文番号」を明記して連絡を入れるのが確実です。
また、振込完了後に商品の在庫切れや自己都合で注文がキャンセルとなった場合、ショップから直接口座へ返金されるわけではありません。楽天市場の決済代行窓口から「返金口座指定用」の案内メール（ウェルネット等の送金システム）が届き、購入者自身が返金先口座情報を登録して受け取る流れとなります。数日から1週間程度の手続き期間を要することを理解しておきましょう。
