介護現場の長年の議論として「利用者に対するタメ口（くだけた話し方）」があります。「親しみやすさの表現」「距離を縮めるため」と自己正当化されがちですが、厚生労働省の各種ガイドラインや高齢者虐待防止の観点からは、タメ口は不適切ケア（グレーゾーン対応）の入り口と位置づけられています。
施設関係者の調査や現場の手記によると、言葉の乱れは「利用者を対等な大人として尊重する意識」を徐々に麻痺させ、やがて乱暴な身体介助や指示・命令口調への変容を招く引き金となります。人生の先輩に対する敬意を欠いた馴れ馴れしさは、家族からの不信感を招く最大の要因です。
特に認知症ケアの場面では、言葉の意味そのもの以上に、声のトーンや立ち居振る舞いがダイレクトに伝わります。否定しない受容的な態度と、落ち着いたトーンでの語りかけが、BPSD（行動・心理症状）の緩和につながります。
