取材班が現地を定点観察し、SNSや利用者の声を集約したところ、グランデュオ立川の支持される要因と利用時の注意点が浮き彫りになりました。
最も高く評価されているのは「改札からワンストップでアクセスできる天候不要の動線」と「落ち着いた客層が生み出す居心地の良さ」です。立川駅北口・東側に位置する他施設と比較して、通路幅がゆったり取られており、ベビーカー利用のファミリーやシニア層も安心して買い物ができる環境が整っています。「食料品売り場の品質が安定しており、普段のスーパーでは見かけない銘柄が揃う」という声も多く聞かれます。
一方で、現場のリアルな注意点として挙げられるのが「休日のランチタイム（12:00〜13:30）におけるレストラン街のエレベーター待ち時間」と「人気飲食店の行列」です。7階へ直行するシースルーエレベーターは混雑しやすいため、混雑時間帯はエスカレーターを併用するか、11時台前半の早めの来店が推奨されます。
