テレビ通販に慣れていない層が陥りやすい誤解や見落としがちな規約が存在します。トラブルを未然に防ぐために、以下の3つのポイントを押さえておく必要があります。
第一に、「ウェイトリスト（キャンセル待ち）」の仕組みです。希望商品が完売した際にウェイトリストで購入手続きを行うと、他顧客のキャンセルが出た場合のみ自動的に商品が確保されます。ただし、これは購入確定を保証するものではなく、確保できなかった場合は自動失効となります。「注文できたと思っていたら届かなかった」という不満の多くは、この認識違いから生じています。
第二に、返品不可（ノークレーム・ノーリターン）マークの存在です。ショップチャンネルは原則として「商品到着後30日以内の返品可能（返送料は自己負担）」を掲げていますが、SSVの超特価品や食品、直接肌に触れる衛生用品、下着類、一部のネット限定割引商品には【返品不可】のアイコンが付与されています。安さに目を奪われてこの表記を見落とすと、サイズ違いやイメージ違いでも返品対応は受け付けられません。
第三に、送料体系の計算です。基本送料（小型〜大型で変動）は商品ごとに加算されるケースがあり、複数商品を別々に注文すると送料がかさむ場合があります。定期的に開催される「送料無料キャンペーン」や同日まとめ配送の適用ルールを事前に確認しておくことが、実質負担額を最小化する鍵となります。
