JR山手線・埼京線・湘南新宿ラインから渋谷マークシティへ向かう場合、利用すべき改札は「ハチ公改札（1階）」または「南改札（2階）」の2択です。
最も利用者が多いハチ公改札を出た場合、屋外のハチ公前広場やスクランブル交差点に出てはいけません。改札を出てすぐ左手（旧東急東横店・玉川口方面）へ視線を向けると、2階へ上がる階段・エスカレーターが設置されています。ここを上がった先にあるのが、渋谷マークシティイーストモール2階へと直結する「2階連絡通路（連絡橋）」です。
この連絡通路はJR渋谷駅西口バスターミナルの上空をまたぐ歩行者専用デッキとなっており、岡本太郎の巨大壁画『明日の神話』が設置されている広場を抜ければ、そのままマークシティの館内へとスムーズに進入できます。雨天時でも屋根が完全に整備されているため、傘を一度も開く必要がありません。
