世界的メガチェーンを率いるヒルトン・ワールドワイドのクリストファー・J・ナセッタ最高経営責任者（CEO）は、パンデミック以降の旅行市場について「本物かつ個別最適化された体験への希求が過去最高に高まっている」と繰り返し強調してきた。この沖縄のフラッグシップ拠点にも、その経営哲学が色濃く反映されている。
激動の波が押し寄せるホスピタリティ産業において、ハード面の豪華さだけで顧客を惹きつけ続けることは難しい。一人ひとりのゲストの好みを先回りして察知するスタッフの温かな眼差し。マニュアルを越えた人間味あふれるコミュニケーションの数々は、世界基準のオペレーション力を持つグローバルブランドだからこそ到達できた境地と言えるだろう。
