実際に宿泊を検討する際、旅行者が直面するのがオンライン予約サイト（OTA）の口コミ合戦だ。一休.comでは客室の静粛性とベッドの寝心地、そしてレストランのディナークオリティを称賛するコメントが目立つ。ハイクラス層が求める「外さない安心感」が、高得点を支える要因だ。
一方で楽天トラベルやじゃらんnetを覗くと、出張ビジネスマンによる「朝食ビュッフェの圧倒的な美味さ」や「フロントの臨機応変な対応」に対する生々しい称賛が並ぶ。福島県産コシヒカリの炊き立てご飯に、郷土料理のこづゆ、職人がその場で焼き上げる玉子焼き。朝の活力をチャージする食の体験が、出張族のリピート率を驚異的な水準へと押し上げている。各プラットフォームのユーザー属性に合わせてプランの魅せ方を細かくチューニングするマーケティングの巧みさが、稼働率の数字に如実に表れていた。
