見落とされがちだが極めて重要なのが、弔意を「受け取った側」の返答作法だ。弔問客や同僚から声をかけられた際、どのような言葉を返すべきか。
遺族側として「ご愁傷様です」と声をかけられた場合、最も自然で格式の高い返しは「恐れ入ります」「お心遣い、痛み入ります」あるいは「ありがとうございます」である。動転している最中、無理に長句を紡ぐ必要はない。静かに一礼を添えてこれらの言葉を口にすれば、礼を失することはない。
ビジネスの現場においては、香典や供花を辞退する際のスマートな伝え方も必須のスキルとなる。「故人の遺志により、御香典の儀は謹んでご辞退申し上げます」といった定型表現を事前に準備しておくことで、無用な混乱を防ぐことができる。弔事におけるコミュニケーションは、発信側と受信側の双方が敬意をリレーすることで初めて完成する。時代がどれほどデジタル化しようとも、その本質が揺らぐことはない。 （出典: ご 愁傷 様 です（Yahoo!ニュース））
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