「お悔やみ申し上げます」と声をかけられたりメッセージを受け取ったりした際、最も大切な基本方針は「相手の温かい配慮に感謝を示しつつ、簡潔に返答を完結させること」です。遺族側は葬儀の手配や各種手続き、心身の疲労が極限に達しているケースが多く、送り手側もそうした事情を重々承知の上で弔意を伝えています。そのため、時候の挨拶などを延々と連ねる必要はなく、要点を絞った構成で返答を作成します。
ここで多くの人が直面する疑問が、「メールやLINEで届いた弔意に即座に返信すべきか」「返信不要と書かれているのに返すべきか」という点です。大手冠婚葬祭互助会が実施した「デジタル弔事マナー実態調査」によると、訃報連絡やお悔やみメッセージを受け取った人の約74.2%が「相手の負担を減らすため、あえて返信不要と添えている」と回答しています。善意で送られたメッセージに対して義務感から長文を打ち返すことは、かえって相手に気を使わせる悪循環を生みかねません。
返答の基本骨子としては、「生前のお付き合いに対する御礼」「お悔やみの言葉に対する謝意」「葬儀・法要が無事に執り行われた報告」の3要素を軸に組み立てます。これにより、冷淡な印象を与えることなく、必要十分な礼節を行き届かせることが可能になります。
