「決済完了の画面が出たのに、ゲームを開いても創世結晶が増えていない」――そんなトラブルに遭遇したとしても、焦る必要はない。まず確認すべきは、チャージ時にログインしていた「HoYoverseアカウント」と、実際のゲームアカウント（UID）が一致しているかどうかだ。
複数アカウントを所有している場合、別のアカウントに誤ってチャージしてしまう誤爆事故が後を絶たない。また、大型アップデート直後などはサーバー負荷によって反映に数分から15分程度のタイムラグが生じることもある。数分待ってゲームを再起動しても反映されない場合は、決済完了メールの控えを用意した上で、公式サイトのお問い合わせフォームからカスタマーサポートへ連絡するのが最善の対応だ。
