有線・無線を問わず同期がうまくいかない場合、電波干渉やシステムソフトウェアの不具合を疑う必要があります。
DUALSHOCK 4は2.4GHz帯のBluetooth通信を使用しているため、本体の近くにWi-Fiルーター、電子レンジ、大容量通信中のUSB 3.0機器（外付けHDDなど）が配置されていると、PS4コントローラーのBluetooth接続不良を引き起こすことがあります。まずは周辺機器を離し、見通しの良い位置で接続を試みてください。
それでも画面上の操作を受け付けない場合、本体側のシステム診断を兼ねてPS4のセーフモード起動方法を試すのが確実です。
1. PS4の電源ボタンを長押しして完全に電源を切る。
2. 再度電源ボタンを押し続け、「ピッ」という最初の音に続いて約7秒後に鳴る2回目の電子音を聞いたら指を離す。
3. 画面に「コントローラをUSBケーブルで接続して、PSボタンを押してください」と表示されたら、有線接続してPSボタンを押す。
セーフモード画面でコントローラーが正常に動く場合、ハードウェアは故障しておらず、本体側のキャッシュ破損やソフトウェア側の問題であると特定できます。その際はセーフモードメニューから「PS4を再起動する」または「データベースを再構築する」を実行すると安定動作に戻ります。
