リニューアルに伴い利便性が飛躍的に向上した一方で、X（旧Twitter）や中国のSNS「小紅書（RED）」、5ちゃんねるなどのコミュニティでは、一部の混雑トラブルに対する不満や炎上に近い投稿が見受けられました。現場の取材データから、その実態と背景にある経緯を紐解きます。
ネット上で話題となった主なトラブルの声は以下の通りです。
- 「出国審査はスムーズだったのに、免税店の事前予約受け取りカウンターで30分以上待たされ、搭乗時間に遅れそうになった」
- 「人気のジャパニーズウイスキーが入国制限解除以降まったく店頭に並んでおらず、転売ヤーに買い占められているのではないか」
- 「ウォークスルーの通路に人があふれ、搭乗ゲートへ向かう一般客と買い物客が交錯して大混乱していた」
これらの声に対する現地調査と空港関係者への取材から判明した真相は、「特定時間帯におけるアジア路線フライトの集中」と「不正転売防止に伴う確認作業の厳格化」にありました。
午前9時〜11時および午後17時〜20時は、中国・韓国・台湾・東南アジア行きの大型機が連続して出発します。この時間帯に数千人規模の乗客が一斉に出国エリアへ流れ込むため、ウォークスルーのレジおよび事前予約カウンターに想定以上の負荷がかかっていました。さらに、免税品の転売対策としてパスポートおよび搭乗券の照合作業がシステム上厳密に行われるようになったため、1人あたりの会計処理時間が伸びたことが行列の主因です。
現在は受け取り専用レーンの増設やスタッフの増員、セルフ決済システムの導入が進められ、ピーク時の待ち時間は大幅に改善されつつあります。しかし、混雑ピーク時に訪れる場合は依然として余裕を持った行動が欠かせません。
