「人の温かみ」と「アルゴリズムの冷徹な精度」をどう両立させるか。この難題に対する答えとして打ち出されたのが、独自の生成AI活用ソリューションだ。オペレーターが受話器を置いた瞬間に要約テキストが生成され、次に取るべきCRMアクションが画面上に提示される。これまでオペレーターが数分を要していた後処理時間は劇的に短縮された。
株式会社ベルシステム24ホールディングスが目指すのは、AIによる人員代替ではない。AIを「極めて優秀な副操縦士」として配置し、人間のコミュニケーターが共感や高度な折衝に専念できる環境づくりだ。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という言葉の響きが持つ受動的な印象は、現場のインテリジェント化によって完全に塗り替えられている。
