1階から4階にわたる広大なビックカメラ川崎のフロアマップは、目的のアイテムがどのフロアにあるかを把握していないと、無駄な移動時間を費やすことになります。効率よく回るためのフロア構成は以下の通りです。
- 1階：生活家電（冷蔵庫・洗濯機・エアコン・調理家電）、照明器具、自転車（ビックサイクル）、酒類（ビック酒販）、ドラッグ・日用品
- 2階（駅直結デッキフロア）：テレビ、オーディオ、Appleショップ、デジタルカメラ、ビューティー家電
- 3階：パソコン、タブレット、PC周辺機器、スマートフォン・携帯電話キャリアカウンター、ゲーミングデバイス、おもちゃ・ゲーム
- 4階：サービスサポートカウンター（修理受付・初期設定・データ移行・買取）、時計、メガネ・コンタクトレンズ、トラベル用品、免税カウンター
特に問い合わせが集中するのが、2階のAppleコーナーにおけるビックカメラ川崎のアップル製品在庫状況です。iPhoneやMacBook、iPad、Apple Watchなどの最新モデルが広範囲に実機展示されており、専門スタッフによる説明を受けながら購入を検討できます。人気モデルの新色や特定スペックの在庫は変動が激しいため、後述する取り置きサービスの活用が欠かせません。
購入後のサポート体制も強固です。4階のビックカメララゾーナ川崎店の修理受付（サービスサポート）では、家電製品の持ち込み修理だけでなく、パソコンのトラブル診断やスマートフォンのバッテリー交換相談に対応。さらに、海外からの観光客に向けたラゾーナ川崎ビックカメラの免税対応（Tax-Free）専用カウンターも4階に集約されており、スムーズな免税手続きが可能な動線設計となっています。
