インターネット上で「湯の峯荘が炎上したのでは？」と話題になった背景を丹念に追うと、単一の決定的な不祥事ではなく、複数の小さな要因が複合して生まれた誤解の連鎖が浮かび上がってきます。
調査の結果、行政機関による指導や営業停止、重大な衛生管理トラブルといった公的な事象は一切確認されていません。それにもかかわらず炎上という単語が独り歩きした背景には、宿泊予約サイトや旅行ブログ、SNSにおける個別トラブルの書き込みに対するネットの反応が関係しています。
かつて悪天候時のキャンセル規定や、現場スタッフとのコミュニケーションをめぐって投稿された一部の厳しい苦情レビューが、閲覧者の間で「対応に問題があるのではないか」と波紋を広げました。山間部の秘湯宿ならではの伝統的な接客スタイルと、現代の都市型ホテルが提供する均一的なマニュアル接客との間に生じた「認識のズレ」が、ネット上で過剰にクローズアップされたのが実態です。
