駅窓口の風景は今、大きな転換期を迎えている。
喜勢陽一(東日本旅客鉄道株式会社 代表取締役社長)のもと、推進されているのが「JR東日本 みどりの窓口体制見直しプロジェクト」だ。駅での待ち時間縮小と業務効率化を目的として、チケット販売のオンライン化や自動券売機への誘導が強烈に押し進められている。従来の有人窓口を順次削減し、シームレスなデジタル体験へ移行させる試みは、駅空間の運用そのものを再定義しつつある。
駅窓口の風景は今、大きな転換期を迎えている。
喜勢陽一(東日本旅客鉄道株式会社 代表取締役社長)のもと、推進されているのが「JR東日本 みどりの窓口体制見直しプロジェクト」だ。駅での待ち時間縮小と業務効率化を目的として、チケット販売のオンライン化や自動券売機への誘導が強烈に押し進められている。従来の有人窓口を順次削減し、シームレスなデジタル体験へ移行させる試みは、駅空間の運用そのものを再定義しつつある。