実際に白蓮華堂を契約した人々や、定期的に墓参りへ通う親族の口コミ・評判を多角的に収集すると、パンフレットの華やかな文言だけでは見えてこないリアルな現場の実態が浮かび上がってきます。
最も高く評価されているのは、言うまでもなく圧倒的なアクセスの良さです。利用者の手記や体験談には、次のような声が多く寄せられています。
「地方にある先祖代々の墓石までは新幹線とレンタカーを乗り継いで半日以上かかっていたが、白蓮華堂にしてからは新宿での買い物帰りや仕事の合間に立ち寄れるようになった。年に1回義務感で行っていたお参りが、月に1〜2回、日常の報告をする場に変わった」（60代・女性購入者）
また、天候に左右されない空調完備の清潔な空間、草むしりや墓石の清掃といった肉体的負担から完全に解放される点は、高齢化が進む家族にとって計り知れないメリットです。スタッフの所作や言葉遣い、館内の静謐なアロマの香りなど、ホスピタリティに対する満足度も業界内でトップレベルを誇ります。
一方で、妥協せざるを得なかった点として挙げられるのが、「混雑時の参拝待ち時間」と「機械特有の無機質さ」です。特にお盆、春・秋の彼岸、年末年始といった繁忙期には、限られた参拝ブースに対して利用者が集中します。参拝自体はICカードをタッチしてから厨子が運ばれてくるまで数分程度ですが、ブースが満室の場合はロビーでの待機が発生します。屋外墓地のように「前の人が線香をあげていても隣で手を合わせる」という同時並行ができないため、混雑時のタイムロスにストレスを感じる利用者の証言も確認されています。
