Q1：「わかりました」の否定形である「わかりません」は目上の人にどう伝えるべきですか？
A1：目上の人に対して「わかりません」と答えるのは不作法にあたります。不明な点や対応できない旨を伝える際は、「わかりかねます」や「存じ上げません」「私では判断がつきかねますため、確認のうえご報告いたします」といった謙譲表現に言い換えて伝えるのが適切です。
Q2：上司からメールで「了解しました」と返信が来ました。部下側も「了解しました」と返してよいですか？
A2：上司が「了解」を使うのは立場上自然ですが、部下側がそれに合わせて「了解しました」と返すのはマナー違反です。相手がどのような言葉を使っていても、自分からは「承知いたしました」「かしこまりました」と返すのがビジネスマナーの基本です。
Q3：「承知いたしました」と「承知しました」に敬意の差はありますか？
A3：「承知」自体が謙譲語であるため文法上どちらも敬語として成り立ちますが、「いたしました（いたす＝謙譲語）」を重ねた「承知いたしました」のほうがより丁寧で格式の高い表現とされています。社内の日常的な上司への返答であれば「承知しました」でも十分通用しますが、取引先や役員に対しては「承知いたしました」を用いるのが無難です。
