「自社は顧客目線で動いている」と信じ込んでいる組織ほど、心理学でいうエゴセントリック 違い（自己中心性バイアス）に陥っている危険性があります。自社にとって都合の良い仮説だけを集め、顧客の本当の不満や市場の変化から目を背けてしまう現象です。
この独善的な罠を打破する武器となるのが、データセントリック とは何かという深い理解です。従来型のシステム開発や業務設計は、特定の業務プロセスやアプリケーションの都合に合わせてデータを集めていました。しかしデータセントリックなアプローチでは、組織内のあらゆる接点で発生する生データを共通の基盤に統合し、客観的な事実に基づいて意思決定を行います。
勘や経験に頼った「自称・顧客本位」を排除し、アクセスログや利用頻度、離脱ポイントといった客観的なデータに基づいて顧客の行動実態を把握することこそが、真の顧客視点を実現する土台となります。
さらに、AIやオートメーション技術が急速に進化する環境において、ヒューマンセントリック 意味の重要性も再評価されています。業務の効率化や自動化を突き詰めるあまり、利用者の感情的なケアや従業員の働きがい、倫理的な配慮を置き去りにしては本末転倒です。テクノロジーを人間の能力拡張や生活の質の向上のために使うという哲学が、あらゆるセントリック思考の根底に求められています。
