ネット上の掲示板やSNS、アプリストアにおけるゆうちょ認証アプリの評判・口コミを分析すると、「送金時の承認がスムーズになり、毎回メールを確認するストレスから解放された」という好意的な評価がある一方、「初回登録のハードルが高い」「顔認証がうまく通らない」といった初期設定時の不満の声も目立ちます。
取材データやサポート窓口への問い合わせ傾向から浮かび上がる、ゆうちょ認証アプリに登録できない主な原因は以下の3点に集約されます。
- 原因1：暗証番号や口座情報の入力相違
通帳記載の記号番号や、キャッシュカードの4桁の暗証番号の相違によりロックがかかるケース。規定回数以上間違えると窓口でのロック解除が必要になります。 - 原因2：端末の生体認証（顔・指紋）未設定またはカメラの不備
スマートフォンの本体設定側でFace IDやTouch ID、生体認証機能がオフになっていると、アプリ側の照合ステップでエラーが発生します。また、本人確認書類と顔写真を撮影する「eKYC」方式の際、光の反射や暗所での撮影が原因で認証が弾かれる事例が多発しています。 - 原因3：電話番号の登録不一致によるSMS・自動音声認証の不達
ゆうちょ銀行へ届出している電話番号と、現在使用しているスマートフォンの番号が異なっている場合、認証コードが届かず登録を完了できません。機種変更時に番号を変えた場合は、事前に窓口やATMで登録電話番号の変更手続きを済ませておく必要があります。
