東京ガス株式会社の舵を取る笹山晋一社長は、長年培ってきた都市ガス事業の安定基盤を足がかりにしながら、デジタル顧客接点の抜本的刷新を推し進めている。単にガス導管を通じて燃料を届けるパイプライン企業から、デジタルを通じて生活価値を提案するソリューション企業への脱皮だ。
この変革の核にあるのがマイページの機能拡張である。従来の対面検針や紙の請求書発行モデルから脱却し、オンライン上で契約変更から機器修理の予約、最適な料金プランのシミュレーションまでをワンストップで完結させるエコシステムを構築。経営陣が掲げるGX（グリーントランスフォーメーション）戦略とデジタル化は表裏一体であり、マイページはその結節点として機能している。
