言葉は時代とともに使われ方が変化するものですが、ビジネスにおけるテキストコミュニケーションでは「相手がどう受け取るか」という配慮が最大の成果を生みます。
迷ったときは「社外や上司には『承知いたしました』『かしこまりました』」「同僚や部下には『了解しました』」という基本ルールに立ち返るだけで、余計な摩擦を避け、円滑な信頼関係を築くことができます。状況やツールに応じた適切な敬語選びを意識し、日々の業務に役立ててください。 （出典: 承知 しま した 了解 しま した（Yahoo!ニュース））
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