大手質問サイトやSNSのコミュニティを調査すると、スマートフォンの連絡先管理に関するユーザーの苛立ちは年々先鋭化しています。ITリテラシーの高低にかかわらず、システムの不可視な挙動に翻弄されるユーザーが後を絶ちません。
取材班が入手した大手掲示板やSNS上の相談事例では、次のような生々しい告白が目立ちます。
「息子の学校の役員連絡用に電話番号を登録した翌朝、相手のLINEの知り合い欄に私の本名アカウントが表示され、即座にメッセージが届いて動揺した」（40代女性・パート）
「社用スマートフォンで顧客の番号を数十件登録したところ、クラウド同期の不具合でプライベートの端末に全顧客リストが混ざり込んでしまい、削除するのに丸一日を費やした」（30代男性・営業職）
公の場で見せた表情の翳りや発言のニュアンスを検証すると、多くの人が「電話番号は単なる連絡手段ではなく、プライバシーの根幹に直結するIDである」という認識を、トラブルが起きて初めて痛感していることが浮き彫りになります。知恵袋等に寄せられる「急に連絡先が全滅した」という悲鳴の多くも、OSアップデート時にアカウントの再認証が切れただけで、クラウド上にはデータが残っているケースがほとんどです。ユーザーの不安は、操作ミスそのものよりも「どこに何が保存されているのか見えない不透明さ」から生じています。
