旅の満足度を左右する二大要素が「食事」と「温泉」です。実際の利用者の評価をもとに、その質と現場のリアルな工夫を掘り下げます。
レストランのバイキング（ビュッフェ）は、和洋中約70種類以上のメニューが並ぶ圧巻のスケールです。ローストビーフのライブカッティングや地元群馬・長野の高原野菜を使ったサラダバー、郷土料理など、大人向けメニューのクオリティは堅調に維持されています。
特筆すべきは、キッズスペースおよび月齢別の離乳食コーナーが無料提供されている点です。市販の瓶詰め・パウチ離乳食が初期・中期・後期とラインナップされており、温めサービスやアレルギー表示も徹底されています。「小さな子どもがぐずっても周囲がお互い様という空気感があるため、親が精神的に救われた」という声は、多くの宿泊記で共通して見られる実感です。
館内に湧く奥軽井沢温泉「暁の湯」は、地下1,600メートルから湧出するナトリウム-硫酸塩・塩化物・炭酸水素塩温泉（低張性・中性・高温泉）です。淡い黄褐色のにごり湯で、肌触りが柔らかく保温効果に優れています。
大浴場には浅間山を望む開放的な露天風呂や洞窟風呂、檜湯が配されているだけでなく、脱衣所にはベビーベッド、洗い場にはベビーバスチェアや子ども用無添加ソープが完備されています。温泉宿では乳幼児の入浴を制限されるケースも少なくない中、赤ちゃんの温泉デビューを歓迎する体制が整っている点は高く評価されています。
