患者と医療機関の間で生じる摩擦の多くは、医療技術の優劣ではなく「患者が求めるニーズ」と「医院が提供する提供価値」の不一致から生まれます。医療社会学の観点から見ても、患者が自身の症状と医院の性格を照らし合わせて選別を行うことが、双方にとって最も健全なアプローチです。
田中眼科の受診が極めて適している人
- 白内障の日帰り手術を検討しており、執刀経験が豊富なベテラン医師に任せたい人
- 健康診断の眼底検査で再検査・要精密検査の判定を受け、高精度な機器で白黒はっきりさせたい人
- 緑内障の進行を長期にわたり科学的根拠に基づいて厳格にコントロールしたい人
- 待ち時間が長くても、見落としのない確実な診断とハイレベルな治療を最優先したい人
別の医院を検討するか、慎重になるべき人
- 仕事の合間など、決まった30分以内の隙間時間でスムーズに診察を済ませたい人
- 医師にじっくりと不安を聞いてもらい、情緒的な安心感を第一に求めている人
- 単なるコンタクトレンズの度数変更や、軽微なものもらいの目薬処方のみを希望する人
- 散瞳検査が必要な状況であっても、どうしても自家用車を運転して帰宅したい人
高度な医療機能を備えたクリニックは、いわば専門特化型の工房のような場所です。過度な接遇サービスを期待するのではなく、「視力を守るプロフェッショナルの技術を買いに行く」という意識で臨むことが、受診の満足度を最大化させる鍵となります。
