トラブルの火種は法的な不貞問題や恐喝だけに留まらない。利用料金やシステム運営をめぐる金銭トラブルも深刻化している。
消費者庁や独立行政法人国民生活センターには、既婚者向けアプリに関する相談が定期的に寄せられている。その多くは、「サクラのようなユーザーにポイントを消費させられた」「退会手続きが極めて分かりにくく、自動更新で高額な月額料金が引き落とされ続けている」といった契約関連の苦情だ。
一般のマッチングアプリに比べ、既婚者向けサービスは月額利用料が高額に設定されているケースが多い。男性会員の場合、月額数千円から1万円を超える利用料が発生する。高額な料金を支払ったにもかかわらず、実際には業者やボットばかりでまともな出会いが得られず、クレームを入れようにも「利用目的が不倫であるため公にしづらい」という泣き寝入り構造が成立している。
